Finnair EU261 賠償實測：里數機票一樣有 €400？禮品卡點樣轉現金一次睇清

事件背景：里數機票延誤，EU261 仲適唔適用？

2025 年 12 月，一家四口搭乘 Finnair 由芬蘭羅瓦涅米飛去德國法蘭克福，中途經赫爾辛基轉機。機票用 7,500 Alaska Atmos 里數加少量稅費換返嚟，屬於獎勵機票。

第一段航班延誤，結果錯過接駁去法蘭克福嘅航班，被迫喺赫爾辛基過夜。航空公司安排酒店、膳食同交通，地勤處理算順暢。不過，除咗基本照顧之外，其實仲涉及歐盟乘客保障條例——EU261——入面講明嘅現金賠償。

好多人會問：

• 里數機票可唔可以申請 EU261？
• 航空公司已經包酒店，仲有冇額外錢賠？

申請會唔會好麻煩？

以下逐點拆解。

EU261 基本原則：幾耐延誤先有得賠？

EU261 適用範圍包括：

1. 由歐盟／歐洲經濟區機場出發嘅航班（無論航空公司屬邊個國家）
2. 由非歐盟出發，但由歐盟航空公司營運嘅航班

今次行程屬歐盟境內航線（芬蘭 → 德國），距離超過 1,500 公里。如果最終抵達目的地延誤超過 3 小時，而原因屬航空公司責任（例如技術問題、機組調動等），乘客可獲：

• €400 每位（1,500–3,500 公里航程）

重點係：獎勵機票同現金買票權利一樣。只要係有效機票、有確認訂位，就符合資格。

包咗酒店仲有冇現金賠償？

EU261 分開兩個層面：

1️⃣ 照顧責任（Right to Care）

包括：

• 過夜酒店
• 膳食
• 機場來回酒店交通

2️⃣ 固定金額賠償（Compensation）

視乎航程距離同延誤時間而定。

即使航空公司已經安排酒店同餐飲，都唔會影響現金賠償權利。兩樣嘢係分開計。

Finnair 申請流程：要唔要搵中介？

坊間有唔少 EU261 索償公司（例如 AirHelp）會收約 30–35% 成功佣金。如果賠償 €1,600，佣金可能超過 €500。

不過實測發現，透過 Finnair 官網自行申請，其實唔算複雜。

線上申請步驟

1. 去官網揀「Flight disruption compensation」
2. 輸入訂位編號、航班資料
3. 填寫乘客資料
4. 如一人代表全家，需上載授權書

整個過程基本上唔需要上載登機證或者延誤證明。系統可以憑訂位編號調返紀錄。

唯一較麻煩：授權書（Power of Attorney）

如果由一位乘客代表其他人申請，必須提交每位乘客簽署嘅授權書，包括小朋友。

程序唔算複雜：
打印 → 簽名 → 用手機影相 → 上載。

屬行政程序，多過實質審批難度。

賠償形式：一定要先收禮品卡？

Finnair 嘅安排係：

• 賠償會先以 Finnair 禮品卡形式發放
• 面值等於應得金額嘅 150%

例如：

• 應得 €400 → 發 €600 禮品卡
• 四人合共 €1,600 → 發 €2,400 禮品卡

表面睇似推廣手法，但實際可以轉返現金。

禮品卡點樣轉現金？

收到禮品卡電郵後，入面有連結可以申請轉帳。

需要填寫：

• 銀行 SWIFT Code
• 銀行帳戶號碼
• Routing Number（表格稱為 NCC）

提交後顯示約 3–14 個工作天入帳。

注意：

• 一旦用過任何金額禮品卡，就唔可以轉現金
• 必須全數轉換

批核時間：算快

申請日期：1 月 25 日
批核通知：約 2 星期內收到
禮品卡電郵：約再過 3–4 日

整體過程唔需要打電話，亦無反覆拒賠。

香港旅客要留意嘅幾點

1️⃣ 里數票一樣有保障

唔好以為用里數換就無權利，EU261 唔會因為票種而有分別。

2️⃣ 保留證據始終穩陣

雖然今次唔需要上載文件，但保留航班延誤截圖、登機證、電郵通知，日後如有爭議會有幫助。

3️⃣ 每間航空公司做法唔同

有啲航空公司可能：

• 初步拒絕
• 要補交文件
• 等幾個月先回覆

今次處理算順暢，但唔代表全部公司都一樣。

禮品卡 vs 現金：點樣揀？

如果短期內會再搭 Finnair，保留禮品卡面值較高（多 50%），理論上更有利。

但如果無明確計劃，轉現金較穩妥，避免：

• 一年有效期限制
• 僅限訂 Finnair 機票

屬個人使用情況考慮。

簡單比較

對香港讀者嘅實際啟示

• 只要係歐盟出發或歐盟航空公司營運航班，都可能受 EU261 保障
• 延誤超過 3 小時應主動了解權利
• 未必需要即刻搵索償公司

近年唔少香港旅客用里數換歐洲機票，了解相關權益，其實係行程風險管理一部分。

總結

今次經驗顯示，透過 Finnair 申請 EU261 賠償，流程比想像中簡單。就算係 Alaska 里數換票，權利並無削減。

雖然需要先收禮品卡再轉現金，但整體安排清晰，批核時間合理。對經常往返歐洲嘅香港旅客嚟講，了解 EU261 索償機制，有助減低延誤帶來嘅財務影響。

每間航空公司處理方式可能不同，但只要符合條件，自行申請其實唔算困難。