研究指AI時常比真人朋友更貼心，年輕人愈依賴AI傾心事

研究揭曉：AI回應竟獲更高評價

近日有研究指出，當我哋面對情緒困擾時，生成式人工智能（Generative AI）嘅回應有時甚至比真人朋友更令人感到安慰。研究人員解釋，如果運用得當，生成式AI可以幫住我哋提升互相支援嘅能力。

年輕人愈傾向向AI傾心事

據彭博新聞社（Bloomberg News）引述，新加坡媒體《聯合早報》（The Straits Times）一篇評論文章提到，越來越多年輕人開始用生成式AI去處理负面情绪。一份2025年進行嘅美國調查問咗1,058名12至21歲人士，發現有13%受訪者會喺感到悲傷、憤怒或緊張時，向生成式AI尋求建議。特別係18至21歲嘅群體，呢個比例更高達22%。呢個數據顯示，年輕人向AI尋求情緒或心理健康支援已經相當普遍。

點解AI會令人覺得更舒服？

好多人會以為，真人寫出嚟嘅文字或者面對面傾偈，應該係更大嘅支援來源。畢竟人類有感情，明白同理心。不過，包括上述研究團隊自己做嘅實驗入面，結果卻顯示，很多時人們會給生成式AI嘅回應打出更高嘅分數。

研究人員指出，生成式AI具有幾個特點，令佢喺提供情緒支援上表現出色：

• 無偏見回應： AI唔會判斷你，亦唔會帶情緒，佢只會客觀咁回應你。
• 隨時隨地可用： 無論半夜幾點或者朝早九時，AI都系24小時都在，唔使擔心打擾到朋友休息。
• 耐心無限： 人類可能會因為聽太多同樣嘅問題而冇耐性，但AI永遠可以保持冷靜同耐心。

人類可以學到乜嘢？

呢項研究唔係話AI可以取代真人朋友，而係想話畀我哋知，人類可以從AI身上學到點樣更好咁支持彼此。例如，保持冷靜、耐心聆聽、避免過度判斷，呢啲都係同人溝通時好重要嘅素養。生成式AI提供咗一個參考標準，令我哋反思自己喺サポート朋友嘅時候，係咪做得夠好。

總結

生成式AI正在成為年輕人情緒支援嘅重要補充。佢提供咗一個安全、隨時可用嘅空間，讓用戶可以表達自己嘅感受。對於人類嚟講，了解AI點樣做到呢啲，可以幫我哋改善人際關係，提供更有效嘅情緒支持。