中銀香港展示GenA.I.第二期沙盒：聚焦智能投資資訊助理及AI語音客服

中銀香港完成生成式人工智能沙盒技術驗證

中國銀行（香港）（BOC Hong Kong，股票代號：2388）作為香港金融管理局（HKMA）生成式人工智能（Generative AI, GenA.I.）沙盒計劃第二期嘅參與機構，最近宣佈成功完成咗兩項應用嘅技術驗證，分別係「智能投資資訊助理」同埋「AI語音客服」。呢次成果展示體現咗中銀香港積極深化金融科技創新應用，並持續提升客戶體驗嘅實踐。

遵循負責任AI框架 確保金融服務安全

中銀香港副總裁陳文表示，銀行歡迎金管局喺10月16日發佈嘅負責任應用人工智能「ART」框架，並會積極落實相關要求。目標係鞏固金融科技生態嘅可信賴性同韌性，致力為客戶提供安全且高效嘅金融服務，同時支持香港金融科技應用穩健發展。

陳文進一步指出，喺第二輪沙盒計劃入面，中銀香港聚焦喺「智能投資資訊助理」同「AI語音客服」呢兩個應用場景，旨在拓展 AI 智能體（AI Agents）喺財富管理數碼轉型同深化防欺詐偵測技術上嘅應用。為咗保障輸出內容嘅安全性、合規性、數據隱私同可控性，所有應用場景都設有嚴格嘅安全防護機制，確保喺可控同有序嘅前提下，加速 AI 智能體嘅規模化應用。

此外，中銀香港亦已經入選「GenA.I. 沙盒++」計劃，將會針對消費體驗同前線員工智能培訓場景開展試點，探討金融科技喺多元化產業合作同客戶服務方面嘅應用。未來，銀行將繼續探索代理式人工智能（Agentic AI）技術嘅深化應用，驅動金融創新並穩步推進金融科技建設。

兩大 AI 應用功能分析

本次沙盒計劃驗證嘅兩項技術重點如下：

1. 智能投資資訊助理

呢項技術結合咗內部同外部數據，可以生成實時且個人化嘅投資同產品資訊。主要目的係協助前線員工更便捷噉獲取市場同產品資料，令員工更準確噉掌握客戶嘅投資需要同風險承受程度，從而提供更精準、更貼合需求嘅投資資訊。

2. AI 語音客服

「AI 語音客服」具備處理香港主流語言嘅能力，可以精準識別日常溝通中中英文雙語混合（Code-switching）嘅模式，加強對客戶查詢嘅理解。值得留意嘅係，中銀香港喺測試中成功驗證咗 AI 喺語音客服場景中識別「AI 合成人聲」嘅可行性。呢項技術將有助於辨別可疑來電，提高員工嘅風險防範能力，用數智化手段賦能安全、可信賴嘅金融服務。

總結

中銀香港透過參與金管局嘅沙盒計劃，將生成式人工智能應用喺投資資訊獲取同語音客服兩大核心場景。除咗提升服務效率，銀行亦將重點放在防欺詐偵測同數據安全，確保 AI 技術喺金融環境下嘅穩健運行。