新加坡樟宜機場自助登機機故障 影響多間航空公司及旅客

樟宜機場自助登機系統出現故障

新加坡樟宜機場（Changi Airport）喺11月2日早晨發生自助登機機（self-service check-in kiosks）故障事故，影響到機場全部四個客運大樓嘅部分自助機，導致旅客暫時無法使用自助登機同埋印登機證。

樟宜機場集團（Changi Airport Group, CAG）對外表示，故障喺早上 8 時 30 分左右開始，原因係「全球預先旅客處理系統（Advance Passenger Processing systems）出現故障」，而唔係單一機場嘅問題，其他機場亦都受到相類影響。事故持續咗至少兩個半鐘，直到上午 11 時左右，受影響航空公司嘅登機程序先恢復正常。

現場情況：部分航空公司受影響較深

喺故障期間，樟宜機場嘅地面職員積極協助航空公司同旅客處理問題，部分航空公司改用人工手動方式處理登機程序。

T3 客運大樓

根據《海峽時報》（The Straits Times）喺上午 10 時嘅觀察，T3 客運大樓入面印尼嘉魯達印尼航空（Garuda Indonesia）嘅自助登機機出現黑屏現象。當時準備乘坐 GA829 航班前往雅加達嘅旅客被指引去另一個隊列，以加快行李檢查程序。

一名 53 歲嘅項目經理 Alvin Ng 表示，佢喺上午 10 時 15 分感受到排隊進度緩慢，擔心影響 1.5 小時後嘅航班。不過隨後確認 GA829 航班最終準時起飛。另外，新加坡航空（Singapore Airlines）喺 T3 嘅自助登機機則運作正常。

T4 客運大樓

喺上午 10 時 30 分，T4 客運大樓入面大韓航空（Korean Air）同國泰航空（Cathay Pacific）指定區域嘅自助機亦都出現故障，螢幕顯示「taking a break」。Sun PhuQuoc Airways 嘅自助機同樣唔可用，導致大約 10 組旅客喺上午 11 時 25 分依然要喺人工櫃檯排隊。

T1 客運大樓

雖然 CAG 表示問題喺上午 11 時解決，但《海峽時報》喺中午 12 時 30 分訪問 T1 客運大樓時發現，部分航空公司如中國南方航空（China Southern Airlines）同廈門航空（Xiamen Airlines）嘅自助機依然故障。

中國南方航空雖然有 8 個人工櫃檯開放，排隊情況相對順暢。但廈門航空嘅情況較為嚴重，中午 12 時 45 分時，排隊人數約 50 人，隊龍一直伸到去客運大樓嘅接送區入口。一名 58 歲嘅退休行政主管 Carina Ong 表示，佢同家人喺櫃檯等咗 35 分鐘，但因為航班係下晝 3 時 30 分起飛，所以時間上仍然充裕。

技術支援與後續處理

喺 T1 同 T2 客運大樓，可以看到著住 SITA 標誌 Polo 衫嘅職員喺現場進行故障排除工作。SITA 係一間全球 IT 基礎設施提供商，專門為航空公司提供技術、數據網絡同通訊服務。

根據機場嘅航班資訊頁面顯示，除咗部分登機程序延遲外，暫時冇其他航班因為今次系統故障而延誤起飛。

總結

今次樟宜機場嘅自助登機故障係由全球性嘅預先旅客處理系統問題引起，影響範圍涵蓋多間國際航空公司。雖然大部分服務喺兩個半鐘內恢復，但部分航空公司喺恢復過程中出現唔同程度嘅排隊延誤。對於需要經新加坡轉機或出發嘅旅客，建議喺系統不穩定時預留更多時間處理登機手續。