旅遊預訂平台分析：Expedia 取消最低價格保證及 One Key 回贈縮水影響

Expedia One Key 計劃2026年改制分析：回贈率跌至1%

好多香港、台灣以至新加坡等華人地區嘅旅客，喺規劃旅行嗰陣都會依賴各大網上旅行社（OTA，Online Travel Agency）去預訂酒店同機票。回顧大約三年前，Expedia 集團將旗下嘅 Expedia、Hotels.com 同 Vrbo 嘅忠誠度計劃整合，推出咗名為「One Key」嘅全新會員計劃。

對於以前一直支持 Hotels.com 嘅資深用家嚟講，當年嘅改動已經係一個巨大嘅轉變。以往 Hotels.com Rewards 最吸引人嘅地方，就係「住10晚送1晚」嘅簡單直接回贈，變相等於大約 10% 嘅價值回報。當計劃過渡到 One Key 之後，一般會員嘅回贈率大幅下降到 2%（除非預訂 VIP Access 酒店）。而嚟到 2026 年，Expedia 宣佈喺 7 月份進一步調整計劃，將基本會員嘅回贈率再削減一半，令到整個市場同經常出遊嘅消費者再次聚焦喺 OTA 平台會員制度嘅實用價值之上。

2026年7月 One Key 改制重點

根據 Expedia 最新發出嘅公佈，由 2026 年 7 月 28 日起，One Key 計劃將會有以下幾項核心改動。為咗令大家更容易理解，我哋將重點整理成以下幾方面：

1. OneKeyCash 回贈率按會員級別調整

新制度下，會員喺 Expedia 預訂合資格嘅非機票項目（例如酒店、租車、地面交通、活動及套票），回贈率將會同會員級別直接掛鈎：

• Blue 會員（基本級別）： 賺取 1% OneKeyCash
• Silver 及 Gold 會員： 賺取 2% OneKeyCash
• Platinum 會員（最高級別）： 賺取 3% OneKeyCash

表面上睇，官方宣傳「最高可賺取 3%」好似係一項升級，但實際上，對於絕大部分無高級會籍嘅 Blue 會員嚟講，回贈率係由原本嘅 2% 直接下跌至 1%。

2. 取消機票預訂回贈

以往透過 Expedia 預訂機票，會員可以獲得 0.2% 嘅 OneKeyCash 回贈。雖然比例好低，但總算係一個小小心意。由 7 月 28 日起，呢項機票預訂回贈將會全面取消。

3. 全面終止「最低價格保證」

另一個重大改變，就係 Expedia 同 Hotels.com 將會正式取消「酒店最低價格保證」（Hotel Price Guarantee）。呢個政策曾經係好多 OTA 平台用嚟建立消費者信心嘅重要工具，而家取消咗，意味住旅客喺預訂之後，如果發現其他網站有更平嘅價格，將無法再向平台申請差價補償。

獲取會員級別嘅實際難度評估

對於一般消費者嚟講，如果要避免回贈率跌到 1%，最直接嘅方法就係升級到 Silver 會籍，以保住 2% 嘅回贈。咁到底喺 One Key 制度之下升級難唔難？

One Key 嘅升級基礎係計算「行程元素」（Trip Elements）。根據官方指引，賺取 Trip Elements 嘅方式如下：

• 機票： 每一程合資格航班當作 1 個元素（來回機票或中途停留都當 1 個，多目的地機票則按航段計算）。
• 酒店 / 住宿租賃： 每間客房每完成 1 晚住宿當作 1 個元素。
• 租車： 每完成 1 日租車當作 1 個元素。
• 活動 / 郵輪： 完成一項活動當 1 個元素；郵輪則按每艙房每晚計算 1 個元素。

要達到 Silver 級別，只需要累積 5 個 Trip Elements。從實用角度嚟睇，呢個門檻其實唔算高。如果你去日本旅行，訂一間酒店住 5 晚，或者住 3 晚再加租車 2 日，一次旅程已經足夠升級到 Silver。因此，雖然 Blue 會員面對貶值，但只要你有穩定嘅年度旅遊計劃，集中喺同一個平台預訂，維持 2% 回贈並唔算太困難。至於要達到 Platinum 享受 3% 回贈，就需要更高嘅消費頻率。

OTA 平台不斷改制？

從行業分析嘅角度睇，Expedia 今次嘅改制反映咗 OTA 市場策略嘅幾項深層轉變：

鼓勵資源集中，提升用戶黏性

將回贈率與會籍掛鈎，最主要嘅目的係推動用戶將所有旅遊開支（機票、酒店、租車）集中喺旗下平台。OTA 平台唔再想用高昂嘅劃一回贈去吸引淨係睇價錢嘅「游離客」，反而將資源集中投資喺有忠誠度嘅 Platinum 及 Silver/Gold 客戶身上。

營運成本控制

由當年 Hotels.com 嘅大約 10% 價值，降至 2023 年嘅 2%，再到 2026 年基本會員嘅 1%，無疑係企業控制成本嘅手段。取消機票嘅 0.2% 回贈，亦反映出 OTA 喺機票銷售上嘅利潤空間已經極度微薄，難以再提供額外補貼。

「最低價格保證」嘅歷史任務完成

取消最低價格保證係一個值得關注嘅指標。以往各個平台價格差異大，呢個保證係吸引用戶放心預訂嘅定心丸。而家大數據同演算法已經令全球酒店價格極度透明，唔同平台嘅報價多數透過系統自動同步。處理差價索償嘅行政成本，可能已經遠超呢個政策帶嚟嘅營銷效益，所以索性取消。

各大平台與直接預訂之對比

當 Expedia One Key 基本回贈降至 1% 之後，消費者應該點樣選擇？我哋可以客觀比較一下市場上其他常見嘅做法：

1. Expedia One Key vs. Booking.com Genius

Booking.com 嘅 Genius 計劃採取另一種邏輯。佢唔派發現金回贈，而係直接提供房價折扣（由 10% 至 20% 不等），部分級別更提供免費早餐或客房升級。對於唔鍾意將回贈留到下次用、只希望即時慳錢嘅用家，Genius 嘅直觀折扣模式通常更加吸引。

2. Expedia One Key vs. Trip.com

Trip.com 喺亞洲市場非常進取，佢哋採用 Trip Coins 系統。用戶預訂機票、酒店甚至寫評價都可以賺取 Coins，而且可以即時用嚟扣減下次訂單嘅金額。Trip.com 嘅定價策略喺部分亞洲酒店（特別係中國內地、香港同東南亞地區）經常具備價格優勢。

3. OTA 平台 vs. 酒店官方直接預訂 (Direct Booking)

呢個係旅遊界永遠嘅課題。如果你預訂嘅係國際大型連鎖酒店（例如 Marriott、Hilton、Hyatt 等），透過 Expedia 或 Hotels.com 預訂，絕對唔會獲得該酒店品牌嘅積分，亦無法享有官方高級會員待遇（例如免費行政酒廊、延遲退房）。

既然 One Key 基本回贈只得 1%，放棄官方平台動輒 5% 至 10% 價值嘅積分回贈，以及各種實用福利，機會成本其實相當高。因此，如果目標係連鎖酒店，直接到官網預訂通常係更理智嘅選擇；而 OTA 平台就比較適合用來預訂無大型會員計劃嘅獨立精品酒店或者民宿。

總結整理 Q&A

為咗令大家可以快速掌握今次改制嘅細節，我哋由上文整理咗 10 條常見問題解答：

Q1：Expedia One Key 新制度幾時開始實施？

A：新制度將會喺 2026 年 7 月 28 日起正式生效。

Q2：基本級別（Blue會員）嘅回贈有咩具體改變？

A：Blue 會員預訂合資格非機票項目嘅 OneKeyCash 回贈率，將會由原本嘅 2% 削減至 1%。

Q3：點樣先可以維持 2% 嘅 OneKeyCash 回贈？

A：你需要提升至 Silver 或 Gold 會員級別。只要喺一年內累積滿 5 個 Trip Elements（行程元素），就可以晉升為 Silver 會員，繼續享有 2% 回贈。

Q4：點樣可以得到官方所講嘅 3% 最高回贈？

A：必須成為最高級別嘅 Platinum 會員，喺新制度下預訂合資格非機票項目先至可以獲得 3% 回贈。

Q5：喺 Expedia 預訂機票仲有冇回贈？

A：無。由 7 月 28 日起，原本機票預訂提供嘅 0.2% OneKeyCash 回贈將會全面取消。

Q6：如果我喺其他網站見到更平嘅酒店，仲可唔可以申請差價補償？

A：唔可以。Expedia 同 Hotels.com 將會全面停止提供「酒店最低價格保證」政策。

Q7：Trip Elements（行程元素）其實係點樣計算？

A：非常簡單，每一晚酒店住宿、每一日租車、每一程合資格航班，或者完成一項活動，各算作 1 個 Trip Element。

Q8：如果我去旅行住同一間酒店 5 晚，計幾多個元素？

A：按每晚計算，所以住 5 晚就會獲得 5 個 Trip Elements，剛好足夠升級為 Silver 會員。

Q9：新制度適用於預訂套票（Package）嗎？

A：適用，但計算回贈嗰陣，只限於套票入面嘅酒店、租車、地面交通同活動部分，套票入面嘅機票部分係唔會產生任何 OneKeyCash 回贈。

Q10：喺新制度下，我仲應唔應該用 Expedia 預訂酒店？

A：如果你預訂國際連鎖品牌，建議去酒店官網預訂以賺取官方積分同福利。如果你預訂獨立精品酒店，並且能夠透過集中預訂達至 Silver 級別或以上，Expedia 依然係一個管理行程同賺取合理回贈嘅實用工具。

總結

總括而言，Expedia One Key 今次嘅改制，明顯係平台將資源重新分配嘅策略，目的係獎勵忠誠度較高嘅常客，同時減少對低頻率用家嘅補貼。對廣大消費者嚟講，呢個改變提醒咗我哋，預訂旅遊產品時唔可以再單靠過往嘅慣性。了解清楚自己嘅旅遊頻率，善用 Trip Elements 嘅計算方式去獲取 Silver 級別，甚至適時將部分訂單轉移去酒店官方網站或其他提供即時折扣嘅平台，先至係精明應對市場變化嘅最佳策略。