日本「空調服」商標風波：公司呼籲停用通稱反惹公關危機

日本「空調服」商標風波：公司呼籲停用通稱反惹公關危機

喺日常生活中，有啲產品因為太受歡迎，其品牌名稱往往會變成該類產品嘅代名詞。情況就好似大家會將隨身聽統稱為「Walkman」、運動相機統稱為「GoPro」，或者將某啲清潔用品稱為「藍泡泡」一樣。最近，日本株式會社空調服（Kuchofuku Co., Ltd.）就因為商標專利問題，喺社交平台引發一場熱烈討論。

網民無心之失引來官方說教

事件源於7月27日，株式會社空調服喺社交平台 X 上發布公告。事緣早前有網民發文，抱怨店內有人著住附帶風扇嘅工作服散發異味，並喺帖文入面使用咗「空調服」一詞。該公司留意到之後，隨即回覆並強調「空調服」係佢哋嘅註冊商標，對發文者「潑冷水」表示抱歉，同時呼籲公眾日後討論同類產品時，改用「帶風扇服裝」或者「帶風扇工作服」等通用名稱。

公關手法欠缺彈性惹批評

呢個舉動隨即引起日本網民強烈反彈。大部分意見認為，當一個品牌名稱能夠成為大眾通稱，其實代表該產品嘅品牌形象塑造得非常成功。網民批評公司以官方公告形式去糾正一般大眾嘅日常用語，顯得過於斤斤計較。有行銷意見指出，公司其實大可以利用呢個機會進行幽默回應，例如順勢標榜「正版原創設計唔會有異味」，從而提升品牌好感度，而唔係採取硬生生嘅說教形式，白白浪費咗一次宣傳機會。

註冊時間與市場競爭成疑點

此外，有網民翻查資料發現，雖然附帶風扇嘅服裝已經喺日本流行咗一段時間，但株式會社空調服其實去到 2021 年 8 月先正式將「空調服」註冊為商標。喺註冊之前，社會上已經廣泛使用呢個詞語。亦有評論揣測，由於近年市場上出現咗好似 BURTLE 等強勁嘅競爭對手，而且對手產品銷量理想，導致空調服公司感受到壓力，需要頻密地四出維護其商標專利。

總結

總括而言，企業維護自身商標權利雖然係合法合情，但喺社交媒體時代，面對一般消費者嘅無心之失，溝通手法往往決定咗公關效果。今次事件反映出，過於強硬或者古板嘅聲明，不但無助於釐清商標概念，反而有機會損害多年建立嘅品牌形象。企業喺保障權益同維持大眾好感之間，需要取得更佳嘅平衡。