新加坡 SBS Transit 計劃 2030 年前培訓七成前線員工 協助殘疾乘客

新加坡公共交通提升包容性 培訓員工協助殘疾人士

新加坡公共交通營運商 SBS Transit 宣佈一項新目標，計劃喺 2030 年前將前線員工入面接受過相關培訓、能夠更好服務殘疾乘客嘅比例提升至 70%。

根據 SBS Transit 集團行政總裁 Jeffrey Sim 透露，截至 9 月底，公司約有 6,500 名前線員工，而目前接受過培訓嘅人數接近 20%。今次嘅目標係希望透過系統性培訓，令更多員工有能力協助唔同類別嘅殘疾人士，包括一啲冇咁明顯嘅隱形殘疾（less visible conditions）。

簽署合作協議 擴大就業機會

今日（10月29日），SBS Transit 同殘疾人士支援機構 SG Enable 喺 Taman Jurong Community Club 簽署咗合作協議，由人力部高級政務次長 Shawn Huang 見證。除咗改善乘客嘅乘車體驗，呢個合作計劃亦著重點擊「包容性招聘」，目標係喺 2030 年前將 SBS Transit 及其服務供應商網絡入面嘅殘疾員工人數，由而家嘅約 50 人增加到 300 人。

目前殘疾員工嘅職位涵蓋多個領域，包括：

• 車站導引員
• 客戶服務代理
• IT 專員
• 人事主任
• 技術員

SBS Transit 表示，將會繼續探索更多職位機會，例如物流、服務控制同其他支援角色。公司會透過重新設計工作流程、調整工作環境以及提供就業教練（job coaches）等方式，嚟支持殘疾員工嘅工作需求。

強化實務培訓 同支援學生入職

為咗令員工更有能力支援殘疾乘客，SBS Transit 會引入更多實務學習（hands-on learning），包括針對公共交通行業而設嘅工作坊，以及喺 4 月於 Seletar Bus Depot 開幕嘅「公共交通包容性培訓中心」（Public Transport Inclusivity Training Centre）提供課程。

同時，SG Enable 同 SBS Transit 會擴展「賦能路徑計劃」（Enabling Pathway Programme）。呢個計劃原本喺 2024 年 9 月針對技術教育學院（ITE）嘅學生推出，旨在幫殘疾學生獲取工作經驗並準備就業。而家計劃將會擴展到理工學院同大學學生。

實例分享：殘疾技術員嘅成長

20 歲嘅 Mohammad Umran Mohammad Zakirom 係呢個計劃嘅受益者。佢喺 2024 年作為實習生加入 SBS Transit，而家已經係 Sengkang Depot 嘅全職技術員，同時修讀陸路運輸工程（鐵路）嘅工作學習文憑。

Umran 目前喺自動收費系統部門工作，負責處理 MRT 車站嘅閘門同增值機。佢嘅團隊根據佢嘅強項調整咗工作內容，佢唔需要處理沉重嘅設備，而係負責協調故障零件嘅維修，並監控設備幾時可以恢復服務。

Umran 分享話，同事喺佢遇到困難時非常支持，大家會根據各自嘅強項分擔工作。佢建議其他準備進入職場嘅殘疾學生唔好喪失希望，因為總會有人願意了解你嘅能力同強項，並畀機會你。

透過供應商網絡 推廣包容性文化

Jeffrey Sim 指出，Umran 嘅進步證明咗只要職場願意作出適應，就可以激發殘疾人士嘅潛能。SBS Transit 計劃透過其「Queen Bee」計劃，利用服務供應商網絡去鼓勵更多公司採取包容性招聘做法，並提供更好嘅職場支持。

協助殘疾人士獨立出行

除咗員工培訓同招聘，今次合作亦旨在幫助殘疾人士更加獨立咁使用公共交通。SG Enable 嘅「賦能服務中心」（Enabling Services Hubs）會向有需要嘅殘疾人士及其照顧者介紹 SBS Transit 嘅「同行伙伴計劃」（Travel Buddy Programme）。

呢個計劃會提供路線熟悉化訓練同實際指導，幫助殘疾人士更安全、更有信心咁乘坐巴士同地鐵。

總結

新加坡 SBS Transit 透過同 SG Enable 合作，由培訓前線員工、擴大殘疾人士就業以及提供出行指導三個方向入手，試圖建立一個更包容嘅公共交通環境。呢類措施唔單止係提升服務質素，亦係將殘疾人士納入職場嘅具體實踐。