聯合航空App推兩大新功能：延誤可自動候補機位，轉機買嘢食直接送去閘口

旅遊科技新趨勢：聯合航空測試「送餐到閘口」服務，延誤候補機位唔使再排隊口

9月2日，航空界有一項值得旅客留意嘅服務更新。近年好多航空公司都積極擴充機隊、翻新貴賓室同埋推出新嘅商務艙硬件。不過，對於一般旅客嚟講，一啲能夠解決日常旅遊痛點嘅微細服務改進，可能比起新飛機更加有切身體會。聯合航空（United Airlines，股票代號：UAL）最近就宣佈咗兩項全新嘅數碼服務升級，主要針對航班延誤同埋轉機時間緊迫呢兩個最令旅客頭痛嘅情境。呢篇文章會為大家詳細拆解呢兩項新功能嘅運作模式，同埋分析佢哋點樣改變未來嘅旅遊體驗。

航班延誤點算好？全新App自動候補機位功能

對於經常飛長途或者需要轉機嘅旅客嚟講，航班延誤甚至取消，絕對係最唔想遇到嘅情況。以往如果遇到航班出問題，旅客想更改去較早嘅航班，通常都要拿拿臨跑去登機閘口或者客戶服務櫃枱排隊，問職員仲有冇位，或者要不斷喺手機App度刷新頁面。最麻煩嘅係，如果你選擇去排候補名單（Standby），有時可能會因為咁而失去咗原本已經確定嘅較遲航班座位。

為咗解決呢個問題，聯合航空喺佢哋嘅手機應用程式入面，加入咗一個全新嘅自動候補功能。當旅客遇到航班延誤，被安排轉乘另一班較遲嘅航班時，依家可以喺App入面，選擇保留呢個已經確定嘅座位，同時揀選最多三班飛往同一目的地嘅較早航班去排候補。

呢個系統最大嘅優勢在於自動化。聯合航空嘅後台系統會主動監察嗰三班較早航班嘅座位情況。如果突然有人取消機位或者有空位流出，系統就會即刻發送手機短訊（SMS）通知排緊候補嘅旅客。收到通知之後，旅客就可以自己決定係咪要轉搭呢班較早嘅航班，定係維持原判，搭返原本確認咗嘅較遲航班。

呢個設計嘅好處好明顯：旅客唔使再喺機場入面唔同嘅登機閘口之間疲於奔命，亦都唔使一直望住個螢幕提心吊膽。一切交畀系統自動處理，令到面對突發情況時嘅心理壓力減輕唔少。

轉機時間趕？紐瓦克機場首創「送餐到閘口」服務測試

除咗處理航班延誤，另一個經常考驗旅客嘅情境就係轉機。好多時上一程飛機遲咗少少起飛，去到中轉機場嘅時候，剩低嘅轉機時間可能得返好少。呢個時候，想買個三文治或者飲品醫肚，但係見到餐廳出面排長龍，真係會令人進退兩難——排隊又驚錯過航班，唔排隊又要餓住肚皮上下一程飛機。

針對呢個痛點，聯合航空宣佈喺美國紐瓦克自由國際機場（Newark Liberty International Airport，簡稱EWR）進行一項名為「送餐到閘口」嘅服務測試。目前呢項服務涵蓋客運大樓C（Terminal C）入面嘅九個登機閘口（C125至C138）。
合資格嘅旅客喺航班起飛前，會透過聯合航空App收到推送通知，或者收到一封附有落單連結嘅電郵。點擊入去之後，就可以喺手機上面直接選購各款食物同埋旅行用品。餐飲選擇包括三文治、沙律、各類飲品、兒童餐、薯片同埋糖果等；而旅行用品就涵蓋咗一啲常用嘅非處方藥物、旅行頸枕，甚至係手機充電線。

當旅客落單之後，負責嘅機場餐廳（例如參與今次測試嘅Nonna's Kitchen同埋Victory Grill）就會準備食物，然後送到旅客所屬嘅登機閘口旁邊一個專門嘅自取架上面。旅客去到閘口準備登機嗰陣，就可以順手攞走自己買嘅嘢，全程唔使去餐廳排隊，亦都唔使同收銀員接觸，節省咗大量寶貴嘅時間。

未來發展藍圖：機上屏幕直接落單

紐瓦克機場嘅測試只係第一步。聯合航空已經表示，如果今次測試反應良好，計劃會喺今年稍後時間將呢項服務擴展到另一個主要樞紐——休斯頓喬治布殊洲際機場（George Bush Intercontinental Airport，簡稱IAH）。

更值得留意嘅係佢哋長遠嘅科技整合計劃。聯合航空透露，未來希望將呢套點餐系統直接整合落去飛機座位椅背嘅娛樂屏幕入面。即係話，將來旅客喺第一程飛機飛緊嗰陣，已經可以透過面前嘅屏幕睇餐牌同埋落單。當飛機降落，旅客行去轉機閘口嘅時候，杯咖啡同埋份三文治已經喺閘口等緊你。呢種無縫銜接嘅旅遊體驗，正正展現咗科技點樣將線上系統同實體服務完美結合。

旅遊科技比較與行業趨勢分析

將呢啲新功能放落去整個航空業界嘅發展趨勢嚟睇，其實反映咗幾項重要嘅變化。首先，航空公司越嚟越依賴自動化工具去減輕前線員工嘅壓力。以往航班大混亂，地勤人員往往要應付數以百計焦急嘅乘客，處理候補機位嘅文書工作。依家將呢個權力下放畀乘客自己透過App去處理，唔單止效率更高，亦都令乘客覺得更有主導權。

其次，根據知名旅遊網站The Points Guy（TPG）公佈嘅2026年最佳航空公司評比，聯合航空目前僅僅落後於達美航空（Delta Air Lines）排第二。達美航空一直以來都喺科技創新同埋營運準時度方面有優勢。聯合航空今次透過改善應用程式體驗，例如實時追蹤行李、提示過安檢嘅等候時間，以至最新嘅自動候補同送餐服務，明顯係想透過提升「微小但實用」嘅乘客體驗，去爭取喺下年度嘅評比中超越對手。

比起傳統嘅應變方式，呢種以客為本嘅數碼轉型，確實為旅客帶嚟實質嘅好處。旅客唔再需要喺未確定嘅情況下盲目等待，所有資訊都可以喺自己部手機上面一目了然。

香港旅客出遊美國實用資訊整理

對於準備去美國旅行或者公幹嘅香港旅客，面對呢幾項新功能同埋美國國內航班嘅特性，有以下幾點實用資訊值得留意：

行李寄艙點算？

如果你用咗App嘅自動候補功能，成功提早上咗另一班機，你嘅寄艙行李會點處理？根據聯合航空嘅指引，如果係美國國內航線，行李通常都會被送到目的地，但未必係跟住你嗰班機。呢個時候，你可以善用聯合航空App內置嘅行李追蹤功能，實時睇住行李嘅位置。當行李抵達目的地，航空公司會暫時保管，直到你去領取。建議大家喺候補機位成功之後，盡快向地勤人員查詢行李狀況，確保萬無一失。

紐瓦克機場轉機須知

紐瓦克機場（EWR）係香港旅客飛往美國東岸（例如紐約、波士頓等地）其中一個最常用嘅轉機樞紐。客運大樓C面積非常之大，由一端行去另一端可能需要唔少時間。如果轉機時間少於一個鐘，強烈建議善用呢類「送餐到閘口」服務，避免因為喺客運大樓中間嘅餐廳等外賣而錯過登機時間。

應對突發天氣嘅準備

美國東岸嘅天氣變化可以好極端，冬天經常有暴風雪，夏天又有雷暴，呢啲天氣因素好容易導致航班大規模延期。有咗自動候補功能，香港旅客就唔使再喺客運大樓度同幾千人一齊排隊等地勤幫手改機票。建議大家如果遇到天氣惡劣嘅日子，一早打開App實時留意最新狀況，利用系統嘅優勢快人一步鎖定候補機位。

兒童單獨飛行及特殊照顧服務

值得留意嘅係，如果有小朋友單獨飛行（Unaccompanied Minor），聯合航空嘅政策規定家長或者監護人必須喺機場逗留到飛機起飛為止，以防出現航班延誤或者取消嘅情況。呢類特殊旅客嘅行程變更，建議都係直接搵機場地勤人員協助會比較妥當，因為系統未必能夠完全處理所有需要特殊照顧嘅要求。

預早下載及更新App

要享受呢啲新服務，最基本嘅前提係你必須要裝咗佢哋嘅官方App，而且要確保已經登入咗自己嘅帳戶同埋將預訂加入咗行程表。建議香港旅客喺出發前（尤其係喺香港屋企或者酒店有穩定Wi-Fi嘅時候），就下載定最新版本嘅聯合航空App，以備不時之需。

總結

總括嚟講，無論係自動候補機位功能，定係紐瓦克機場嘅閘口送餐測試，都顯示出航空公司正努力透過科技去填補旅遊體驗中嘅痛點。對於旅客而言，飛機座位有幾寬敞固然重要，但喺突發情況下能否順利、無壓力咁完成旅程，往往更加影響對一間航空公司嘅評價。隨住呢啲數碼服務越嚟越普及，未來嘅飛行體驗相信會變得更加自主同埋有效率。