Z世代購物習慣改變：唔支援電子錢包嘅網店正失去年輕客源
最新研究顯示，Z世代對網購支付方式極之挑剔。若網店唔支援 Apple Pay 或 PayPal 等電子錢包，高達36%嘅Z世代會選擇放棄購物車。隨著年輕一代消費力增長，零售商若唔更新支付系統，將面臨嚴重客源流失。
電子錢包成為Z世代購物關鍵
喺現今嘅電商環境入面，支付方式已經唔單止係交易嘅最後一步，而係影響轉化率嘅關鍵因素。根據全球數據分析平台 PYMNTS Intelligence 嘅最新研究顯示，Z世代（Gen Z）對於網購支付方式嘅要求非常之高。如果網店唔支援佢哋偏好嘅電子錢包，好多年輕消費者會選擇直接放棄購物車，唔再完成交易。
呢種現象喺Z世代身上最為明顯。研究指出，喺過去30日入面，有36%嘅Z世代購物者因為唔能夠用自己想要嘅方式付款而放棄購買，呢個比例係整體平均值嘅1.7倍。相比之下，X世代（Gen X）只有15%會因為支付問題放棄，而嬰兒潮（Baby Boomers）同年長者嘅比例更低，只有8.3%。
數位錢包滲透率持續上升
電子錢包（Digital Wallets）如蘋果公司（Apple Inc.，股票代號：AAPL）推出嘅 Apple Pay 同 Google 推出嘅 Google Pay，喺網購同實體店嘅使用率都持續增長。根據支付技術公司 Global Payments 嘅研究，2025年有40%嘅網購交易使用電子錢包，實體店消費則有17%採用呢種方式。
PYMNTS 嘅數據進一步顯示，美國約有三分之一嘅消費者（約8,700萬人）喺過去30日用過電子錢包進行網購。其中 Z世代嘅使用率最高，達到47%，隨後係千禧世代（Millennials）嘅44%。由於 Z世代嘅消費能力預計到2030年會增長到12兆美元，零售商如果唔及時擴展支付選項，將會失去一個極具潛力嘅客群。
支付方式對不同世代嘅影響比較
| 世代分組 | 因支付方式放棄購物比例 | 電子錢包使用傾向 |
|---|---|---|
| Z世代 (Gen Z) | 36% | 最高 (47%) |
| 千禧世代 (Millennials) | 31% | 高 (44%) |
| X世代 (Gen X) | 15% | 中等 |
| 嬰兒潮/年長者 | 8.3% | 較低 |
財務壓力推動「先買後付」需求
Z世代對電子錢包嘅依賴，部分原因係同佢哋面對嘅財務壓力有關。研究發現，生活壓力較大、入不敷出（living paycheck to paycheck）嘅消費者，放棄購物車嘅比例明顯較高。喺美國，有42%嘅 Z世代面臨呢種財務狀況，而佢哋嘅失業率（8.3%）亦係全國平均值嘅兩倍。
因為財務壓力，好多年輕人傾向使用由電子錢包支援嘅「先買後付」（Buy Now, Pay Later, 簡稱 BNPL）服務。呢類短期融資方案容許用戶先付訂金，之後將餘額分期付款，減輕即時嘅經濟壓力。
熱門 BNPL 服務分析
喺研究中，PayPal（股票代號：PYPL）嘅影響力非常之大。有1,770萬名顧客喺過去30日因為網店唔支援 PayPal 而放棄購買，其中1,110萬人明確表示係因為缺乏 「PayPal Pay Later」 服務。數據顯示，PayPal Pay Later 嘅受歡迎程度（20%）遠高於另一個競爭對手 Klarna（12.4%）。
總結：支付流程係轉化率嘅最後關卡
對零售商嚟講，結帳流程就好似接力賽嘅最後一棒，如果支付選項唔夠全面，就好似喺終點線前將接力棒掉咗咁，導致潛在銷售額流失。整體而言，美國有21%嘅消費者喺過去30日放棄過網購，而其中47%係因為想要使用電子錢包但唔被支援，導致約2,630萬個潛在訂單流失。
隨著 Z世代逐漸成為市場主導，佢哋嘅消費行為將會成為未來零售趨勢嘅指標。企業如果唔能夠適應呢種數位化、靈活化嘅支付需求，好大機會會喺激烈的市場競爭中被淘汰。