Hilton酒店巧用條款漏洞！鑽卡會員免費入酒廊福利隨時縮水？

2026年Hilton Honors新改制餘波：酒店自創「高級俱樂部」避開免費接待鑽石會員

一直以嚟，大型酒店集團嘅高級會員會籍都係唔少商務客同常旅客追求嘅目標，當中免費使用行政酒廊（Executive Lounge）更加係最受歡迎嘅福利之一。不過，隨住會籍制度改革同酒店營運成本上升，呢項福利似乎正面臨挑戰。

普通希爾頓酒店自創「Premium Club」

最近外國知名旅遊博客Ben Schlappig留意到一個引起全球常旅客關注嘅現象。希爾頓（Hilton）旗下嘅克利夫蘭市中心希爾頓酒店（Hilton Cleveland Downtown），最近將酒店入面嘅酒廊命名為「The Club at Hilton」，並被列入集團嘅「高級俱樂部」（Premium Clubs）名單。

原本一間標準嘅希爾頓酒店，如果設有行政酒廊，按照Hilton Honors（希爾頓榮譽客會）嘅條款，普通鑽石會員（Diamond Elite）係可以免費入去使用嘅。不過，因為呢間酒店將酒廊重新包裝成「首創嘅俱樂部概念」，主打全日提供廚師主理餐飲、特調雞尾酒甚至無酒精特飲（Zero proof options）等升級服務，就變成只有2026年新設立嘅最高級別「曜鑽會籍」（Diamond Reserve）會員，或者真金白銀俾錢預訂俱樂部房型（Club Level）嘅住客先可以免費使用。普通鑽石會員變相被拒諸門外。

拆解Hilton Honors條款中嘅「漏洞」

點解一間標準嘅希爾頓酒店可以自行決定拒絕普通鑽石會員入酒廊？呢個其實同Hilton Honors嘅條款細則字眼有關。

根據最新條款，鑽石會員連同最多一位同行客人，可以免費使用酒店嘅「行政酒廊」（Executive Lounges）。但條款入面同時列明一啲例外情況，不包括「俱樂部房型」（“Club” accommodation types），例如Conrad Washington, DC嘅Sakura Club、Signia by Hilton嘅Club Signia，或者部分全包式度假村（All-Inclusive resorts）嘅特別房型等。呢啲特定嘅Club，普通鑽石會員從來都無得免費入去。

呢個字眼就成為咗一個灰色地帶。只要酒店宣稱自己營運緊嗰個唔係「行政酒廊」，而係屬於一種「俱樂部房型」或者「高級俱樂部」（Premium Club），就可以避開必須開放畀所有鑽石會員嘅規定。克利夫蘭市中心希爾頓酒店就係利用呢個方式，將酒廊升級並改名，從而合法地限制入場人數。

"Executive Lounge Access – Diamond Elite Tier Status will receive complimentary access for the Member and up to one (1) additional registered guest to Executive Lounges, even if you do not receive a room upgrade, (excluding executive suites, villas, specialty accommodations / floors / towers, and “Club” accommodation types, such as but not limited to the Sakura Club at Conrad Washington, DC, Club Signia at Signia by Hilton hotels, Citrus Club at the Arizona Biltmore, the Enclave and Club Category rooms at All-Inclusive resorts, unless the initial booking was also an Enclave-level accommodation), at hotels with Executive Lounges. Members with complimentary access to an Executive Lounge that provides complimentary breakfast seven days a week are not eligible for the daily Food & Beverage Credit." - Hilton Honors Terms & Conditions

2026年會籍大改動：Diamond Reserve嘅出現

要理解呢個轉變，我哋要先回顧Hilton Honors喺2026年初推行嘅會籍大改版。為咗區分唔同消費力嘅客群，Hilton實施咗全新嘅分級制度：

1. 新增最高級別：曜鑽會籍 (Diamond Reserve)

呢個係2026年全新設立嘅頂級會籍，要求每年達到80晚或40次入住（Stays），而且每年合資格消費要達到18,000美元（約合14萬港元）。呢個級別嘅會員可以享有好多普通鑽卡無嘅頂級福利，包括保證下晝4點延遲退房、每年可以獲得確認升級獎勵（Confirmable Upgrade Reward），最重要嘅係可以免費進入所有酒廊，包括上述提到嘅Premium Clubs。

2. 普通鑽石會員 (Diamond Elite) 門檻降低

舊有嘅最高級別鑽石會員，喺2026年保級門檻有所降低，只需50晚或25次入住（以往要60晚），或者11,500美元消費。雖然門檻低咗，但普通鑽石會員依然只可以免費進入標準嘅「行政酒廊」。

3. 美國地區信用卡送會籍現象

喺美國地區，只要持有一張指定嘅聯營信用卡（例如年費550美元嘅Amex Hilton Aspire），基本上就可以直接獲得鑽石會籍。當街上周圍都係鑽石會員嘅時候，會籍就由「忠誠度獎勵」變成咗「持有信用卡嘅附加福利」。酒店自然要搵方法去區分真金白銀高消費嘅客群，而設立Premium Club就係其中一個最有效嘅過濾機制。

點解酒店業主會出此下策？

呢個現象背後，其實反映緊大型酒店集團（Brands）同特許經營嘅酒店業主（Owners）之間嘅利益矛盾。

首先，常客計劃嘅成本壓力一直都喺業主身上。Hilton集團透過發行信用卡同降低保級要求，大量派發鑽石會籍嚟賺取利潤並吸引住客。但對於個別酒店業主嚟講，佢哋要承擔招待呢班大量鑽石會員嘅實際成本。

其次，酒廊對於好多業主嚟講係一門蝕本生意。營運一個行政酒廊成本好高，除咗食物同人工，仲會影響酒店旗下餐廳嘅客源同收入。喺疫情初期，全球已經有好多酒店索性永久關閉酒廊止血。特別係美國地區，好多酒店嘅行政酒廊質素已經大幅下降，有啲甚至只提供簡單嘅樽裝水同包裝小食，對客人嚟講吸引力亦大減。

依家酒店睇到一個新商機。透過將酒廊升級包裝成「Premium Club」，引入更好嘅餐飲體驗，然後只開放畀極少數嘅Diamond Reserve會員，同時將大部分服務賣畀願意俾高昂房價預訂Club Level嘅客人，咁樣先有機會令酒廊重新錄得盈利。

其實唔單止Hilton，另一大酒店集團萬豪（Marriott Bonvoy）嘅酒店業主，最近亦都有類似抱怨，認為常客計劃嘅承諾令業主難以負荷。大型酒店集團通常都係上市公司，投資者永遠要求利潤增長。由於新建酒店項目嘅需求並非無限大，集團往往依賴擴大常客計劃嚟推動增長。但當會籍泛濫，業主發現要應付大量享有免費福利嘅客群時，盈利空間就會被壓縮。所以，各個集團嘅業主都喺度尋找合法規避繁瑣要求嘅方法。

目前設有「Premium Club」嘅希爾頓旗下酒店名單

截至2026年，根據Hilton官方公佈嘅資料，以下幾間酒店已經設有Premium Club，即係普通鑽石會員無法免費入內，只有Diamond Reserve會員或付費客人可以使用：

• Conrad Abu Dhabi Etihad Towers (Level 45 Lounge)
• Conrad Tulum Riviera Maya (Ceiba Club)
• Conrad Washington, D.C. (Sakura Club)
• Hilton Cleveland Downtown (The Club at Hilton)
• Hotel del Coronado (Ocean Club)
• Signia by Hilton Amman (Club Signia)
• LXR Arizona Biltmore (Citrus Club)

呢份名單預計未來會繼續加長，特別係如果克利夫蘭市中心希爾頓酒店呢個試驗成功，相信會有更多標準Hilton或者DoubleTree等品牌嘅業主跟風。

對香港及亞洲區旅客嘅實際影響

好多香港、台灣以及中國內地嘅旅客，都習慣透過各種會籍匹配（Status Match）或者高頻率嘅商務出差去獲取Hilton鑽石會籍。亞洲區嘅Hilton行政酒廊一向以餐飲豐富、服務優質聞名。

舉個具體例子，唔少香港人鍾意去日本大阪、東京或者泰國曼谷度週末。當地嘅Hilton或Conrad酒店，酒廊不單止提供精緻下午茶，夜晚歡樂時光（Happy Hour）嘅熱食同酒水甚至可以媲美一間餐廳。如果未來香港或周邊熱門旅遊地區嘅酒店，都陸續將行政酒廊翻新並改名為Premium Club，普通鑽卡會員每次入住就可能要額外支付每日過千港紙嘅費用先可以享受同等服務。對於一向精打細算、慣咗以會籍換取最大資訊價值嘅旅客嚟講，絕對係一個需要關注嘅趨勢。

常客實用建議：預訂酒店前要點做？

面對呢個可能成為趨勢嘅現象，普通鑽卡會員喺預訂酒店時，可以留意以下幾個實用步驟：

1. 睇清楚酒廊嘅官方名稱喺Hilton官網或App預訂時，一定要詳細閱讀酒店設施介紹。如果寫明係「Executive Lounge」，咁恭喜你，普通鑽卡依然可以免費入去。但如果寫嘅係「Premium Club」、「The Club」或者特定名稱，就要有心理準備可能無得入。
2. 留意房型描述如果發現酒店有售賣「Club Access」或類似名稱嘅特別房型，而官網又無標示有Executive Lounge，好大機會呢間酒店嘅酒廊已經轉型，或者根本唔對外開放畀普通會籍。
3. 查閱最新旅客匯報亞洲區嘅酒店現階段對待高級會員通常比較厚道，但出發前最好去各大旅遊論壇或者Facebook群組，睇下其他常旅客嘅最新實測匯報。酒店政策有時講變就變，官方網站嘅更新未必最即時。
4. 評估房價差異與實際需求如果酒廊體驗對你嘅行程好重要，而嗰間酒店只設有Premium Club，你可以計下條數，睇下直接加錢預訂Club Level房間係咪划算，或者考慮轉投同區另一間仲有傳統Executive Lounge嘅Hilton旗下酒店。有時寧願用更實惠嘅價錢訂一間無酒廊嘅酒店，再喺外面食好啲，可能仲更加滿足。

總結

Hilton喺2026年將會籍細分為普通鑽卡同Diamond Reserve之後，無疑係賦予咗酒店業主更多彈性去控制營運成本。克利夫蘭市中心希爾頓酒店嘅做法，的確係喺條款允許嘅灰色地帶內進行操作。作為消費者，我哋需要明白酒店業態嘅轉變，常客福利縮水或者分級化已經係無法避免嘅大趨勢。

以前只要有一張頂級會員卡，就可以行遍天下免費享用酒廊嘅日子，可能正在慢慢改變。喺計劃旅遊行程時，掌握最準確同最新嘅資訊，理清期望，先可以安排到最適合自己嘅住宿體驗。對於未達到Diamond Reserve級別嘅朋友嚟講，以後揀酒店可能要做多一步功課喇。