新加坡長者家居緊急按鈕失效 衛生部調查營運商反應遲緩原因

新加坡長者家居緊急按鈕失效 衛生部介入調查

新加坡衛生部（Ministry of Health, MOH）近日要求負責營運首個公共輔助生活房屋設施嘅 Vanguard Healthcare 進行調查。事件起因係一名 85 歲長者喺屋企跌倒後撳咗緊急求助按鈕，但系統失效導致冇人接應，最終要靠鄰居聽到叫救命聲先至報警。

事件詳細經過

據報導，一名長者喺 9 月 2 日於浴室跌倒導致髖骨受傷。雖然佢當時撳咗緊急求助按鈕，但救援人員完全冇反應。直到跌倒超過兩小時後，鄰居聽到佢求救聲先至通知救護車到場。該長者隨後喺 9 月 3 日接受咗髖骨手術，目前仍喺醫院留院觀察。

政府回應與後續處理

衛生部長王唷剛（Ong Ye Kung）喺 10 月 6 日嘅議會書面答覆中向該住戶道歉，並強調呢類事件唔應該發生。針對社區關懷公寓（Community Care Apartments）嘅服務標準，王唷剛解釋呢類設施提供嘅係社區同家居護理支援，唔屬於臨床醫療服務，因此唔受《醫療服務法》（Healthcare Services Act）監管，而係透過與營運商簽訂嘅服務水平協議（Service-level Agreements）嚟確保 24 小時緊急反應嘅效率。

目前進展：

• 根因分析：衛生部已指示 Vanguard Healthcare 進行正式嘅根因分析（Root Cause Analysis）。
• 設備檢查：營運商已接近完成對 Harmony Village @ Bukit Batok 所有緊急按鈕嘅檢查。
• 獨立審查：已聘請獨立顧問審查事件及緊急反應安排。

營運商初步解釋

Vanguard Healthcare 喺 9 月 24 日發表聲明指，初步調查發現係技術問題，可能影響咗特定按鈕向工作人員傳送警報嘅過程。公司目前已強化員工嘅反應流程，並全面檢查設施內所有按鈕嘅運作情況。

總結

今次事件反映出智能家居緊急系統喺實際應用上嘅風險。衛生部將根據獨立審查報告，決定是否需要制定更具體的服務標準，或引入額外嘅獨立保障機制，以防止類似失效事件再次發生。