消委會今年接29宗搬屋服務投訴較去年同期多 籲加強資訊透明度

搬屋服務投訴上升 報價及賠償成爭議焦點

消費者委員會（Consumer Council）近日指出，今年度接獲關於搬屋服務嘅投訴數量有所上升。喺今年首9個月（1月至9月），消委會一共接獲29宗相關投訴，比去年同期嘅25宗有所增加。投訴內容涵蓋範圍好廣，主要集中喺報價唔夠詳細、服務延誤，以及財物損毀後嘅賠償爭議等問題。

消委會呼籲搬屋業界應該加強資訊透明度。具體嚟講，各項特別收費嘅計算準則，以及關於傢俬損壞、貨期延誤等嘅索償條款同機制，都應該喺報價階段就一併提供畀消費者，並清楚說明，以免日後產生爭議。

兩宗典型個案分析

海外搬運延誤個案

其中一宗個案涉及海外搬遷。投訴人計劃由香港搬去澳洲墨爾本居住，喺1月份委託一間公司處理。由於搬運物品唔多，投訴人選擇用「合併貨櫃」方式海運，總費用大約係2萬8千元。由於合併貨櫃需要等待其他貨物，服務合約入面冇列明具體付運日期，投訴人只能夠等候公司通知。

直到2月上旬，公司通知預計貨件可以喺2月底付運，但之後一直冇進一步消息。到3月上旬，公司再次通知付運日期要延至3月下旬，但依然提供唔到確實嘅船期。由於由收件起計已經超過兩個月，投訴人擔心服務會無限期延誤，於是向消委會求助。

財物損毀賠償個案

另一宗個案則係關於本地搬家。投訴人委託搬屋公司協助搬運，當中包括一部75吋液晶電視機，總搬屋費用約9千元。根據約定，搬屋公司會負責搬運，並為體積較大、唔能夠放入箱嘅電器提供簡單包裝同防護。

投訴人之後發現電視屏幕上方有明顯裂痕，開機後發現屏幕已經無法正常顯示畫面。投訴人要求賠償，但搬屋公司回覆只可以賠償300元。由於該電視機購入價約1萬1千元（雖然已使用一年），投訴人認為賠償金額同價值相差太遠，雙方未能達成共識，最終向消委會求助。

消費者搬屋實用建議

為避免陷入類似爭議，消委會建議消費者喺選擇搬屋公司時，可以採取以下措施：

1. 釐清收費與日期

消費者應先向商戶了解唔同運送方式嘅特點同收費，並預先議定預計嘅付運同運抵日期。建議保留相關紀錄，或者要求將呢啲資料清楚列明喺服務合約或發票上面，作為日後憑據。

2. 預留時間彈性

無論選擇邊種運送方式，特別係海外搬運涉及清關等不可控因素，建議消費者喺安排搬遷同入住時間時，預留多啲彈性空間。

3. 做好物品記錄

搬屋之前最好先整理一份物品清單，對於比較貴重、大型或者容易損壞嘅物品，建議先拍照記錄搬運前嘅狀態。

4. 檢查包裝質素

如果使用商戶提供嘅代客裝箱或電器包裝服務，消費者應該喺搬運前檢查紙箱有無妥善封好、電器防護有無足夠穩妥。此外，喺紙箱外加上編號，方便抵達目的地後點算貨物。

總結

搬屋服務涉及大量財物移交，報價透明度同賠償條款係最容易產生摩擦嘅地方。消費者喺簽約前應詳細核對條款，而業界亦應提供更清晰嘅收費準則，才能夠保障雙方權益。